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軽貨物ドライバーも顧客対応は重要です

こんにちは!愛知県半田市に拠点を置き、軽貨物配送業をメインに手掛ける運送会社のマルトクサービスです。
軽貨物ドライバーの仕事は、ただ単純に荷物を配送するだけではありません。
お客様にとって大切な荷物を、心を込めて手渡すときには、顧客対応として最低限の接客マナーが必要不可欠です。
このコラムでは、軽貨物ドライバーに求められる顧客対応の重要性についてご説明します。

顧客対応の重要性


どのようなお仕事でも、顧客対応は重要です。
特に配送業を営んでいる会社では、他社との差別化を目的として、ドライバーの顧客対応能力の向上に取り組んでいる会社もあります。
たとえ荷物を丁寧かつ迅速に配送しても、お客様へのお引き渡しのときのマナーが悪ければ、信頼は失われてしまいます。
ドライバーの顧客対応の悪さが、配送会社全体のイメージを悪くしてしまうことを心掛けておきましょう。

顧客対応としてドライバーが心掛けたいこと

軽貨物ドライバーは顧客対応として、どのようなことを心掛ければいいでしょうか。
具体例を3つご紹介します。

笑顔でのあいさつ

荷物を配送して、お客様へお届けするときに、笑顔であいさつすることを心掛けましょう。
ドライバーの表情が険しかったり、曇っていたりすると、お客様は不安になります。
荷物を笑顔で丁寧に渡すだけでも、お客様は安心できるのです。

お客様の話をしっかり聞く

荷物をお渡しするときや受け取るときに、お客様から何か要望を伝えられたり、質問されたりすることがあります。
そのようなときは、しっかりと耳を傾けて、お客様のお話を聞きましょう。
相槌を打ったり、うなずいたりしながらお話を聞けば、しっかりと聞いていることを分かってもらえます。

清潔感を保つ

ドライバーのお仕事は屋外での作業となりますので、服装の汚れやニオイについては注意が必要です。
清潔感がない姿でお客様のところへ伺うと、不快に思われてしまうかもしれません。
きれいな制服を着て、できれば髭などもしっかりと剃って、清潔感のある姿での顧客対応を心掛けましょう。

軽貨物ドライバーの未経験者を募集中


マルトクサービスでは、軽貨物ドライバーや委託ドライバーの未経験者を募集しております。
仕事は丁寧に教えますし、資格取得支援制度なども充実しているため、意欲の高い方はどんどん成長できる環境です。
ネット通販の普及で、配送業者の需要が高まっている今が、仕事を始めるチャンスです。
弊社と業務委託契約を結び、自営業者として責任を持って取りくんでくれる方なら、どなたでも大歓迎です。
あなたも運送業のお仕事で、自分らしく働きませんか?
もし配送業者のマルトクサービスの求人にご興味がありましたら、募集情報ページよりお気軽にご連絡ください。

最後までご覧いただき、誠にありがとうございました。

軽貨物などの配送は愛知県半田市のマルトクサービス
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