こんにちは！愛知県半田市に拠点を置き、軽貨物配送業をメインに手掛ける運送会社のMDSです。
軽貨物ドライバーの仕事は、ただ単純に荷物を配送するだけではありません。
お客様にとって大切な荷物を、心を込めて手渡すときには、顧客対応として最低限の接客マナーが必要不可欠です。
このコラムでは、軽貨物ドライバーに求められる顧客対応の重要性についてご説明します。

顧客対応の重要性

どのようなお仕事でも、顧客対応は重要です。
特に配送業を営んでいる会社では、他社との差別化を目的として、ドライバーの顧客対応能力の向上に取り組んでいる会社もあります。
たとえ荷物を丁寧かつ迅速に配送しても、お客様へのお引き渡しのときのマナーが悪ければ、信頼は失われてしまいます。
ドライバーの顧客対応の悪さが、配送会社全体のイメージを悪くしてしまうことを心掛けておきましょう。

顧客対応としてドライバーが心掛けたいこと

軽貨物ドライバーは顧客対応として、どのようなことを心掛ければいいでしょうか。
具体例を3つご紹介します。

笑顔でのあいさつ

荷物を配送して、お客様へお届けするときに、笑顔であいさつすることを心掛けましょう。
ドライバーの表情が険しかったり、曇っていたりすると、お客様は不安になります。
荷物を笑顔で丁寧に渡すだけでも、お客様は安心できるのです。

お客様の話をしっかり聞く

荷物をお渡しするときや受け取るときに、お客様から何か要望を伝えられたり、質問されたりすることがあります。
そのようなときは、しっかりと耳を傾けて、お客様のお話を聞きましょう。
相槌を打ったり、うなずいたりしながらお話を聞けば、しっかりと聞いていることを分かってもらえます。

清潔感を保つ

ドライバーのお仕事は屋外での作業となりますので、服装の汚れやニオイについては注意が必要です。
清潔感がない姿でお客様のところへ伺うと、不快に思われてしまうかもしれません。
きれいな制服を着て、できれば髭などもしっかりと剃って、清潔感のある姿での顧客対応を心掛けましょう。

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