こんにちは！MDS株式会社です。
愛知県半田市を拠点に、常滑市を含む愛知県一帯で軽配達業務を手掛けております。
今回は軽貨物配送の際に起こり得るトラブルをいかにして未然に防げるかについて、わかりやすくご説明します。
安全かつ確実な配送サービス提供を目指し、お客様に信頼していただけるよう努めてまいります。

悪天候時の安全配送を実現するための準備

配送業務は晴天に限らず、悪天候下でも対応しなければならない場面がありがちです。
特に愛知県では夏場の突然の豪雨や台風など予期せぬ天候の変化に見舞われることも少なくありません。
弊社では、こうした状況を想定し、ドライバーへの徹底した安全教育を行っています。
具体的には、私たちは天気予報の事前チェック、防水性の高い荷物カバーの用意、走行経路の代替案の常備など、配送前の準備段階で様々な対策を講じております。
さらに、高い技術を持ったドライバーがスリップや水たまりを避ける運転技術の習得を支援し、安全運行を確実にするための車両メンテナンスも欠かしません。
これにより、大切な荷物をお客様のもとに確実に、そして安全にお届けすることが実現されます。

紛失や破損事故：ドライバーが守るべき手順

配送中の荷物の紛失や破損は、ドライバーにとっても、お客様にとっても大きなトラブルです。
そのため弊社では、事故を防ぐための手順と指針を明確にし、ドライバー全員に徹底しております。
例えば、荷物の積み込み時にはチェックリストを用いた二重、三重の確認を行い、正確な荷物の搬入と出庫を保証いたします。
また、車両への積載方法についても、荷崩れしない工夫を凝らし、安全な運送を可能とするための研修を定期的に行っています。
万が一紛失や破損が発生した際には、迅速な情報収集と報告体制を確立し、即座にお客様と連携を取り、適切な対応を実施するよう努めています。
お客様の信頼を損なわないようにすることが、私たちの使命だと考えております。

顧客クレームへの対処法

配送業務においては、残念ながらどれだけ注意を払ってもクレームが発生することがあります。
そのような時でも、お客様が納得し、信頼していただけるような対応をすることがとても重要です。
弊社では、クレーム対応のプロトコルを整え、ドライバーと事務スタッフが連携を取り合い、迅速かつ丁寧に対処することにより、顧客満足度の向上を図っています。
それには、迅速なリアクションを心掛け、公正で透明性のある情報共有をもって、お客様に現状をわかりやすく説明します。
そして、事実確認が済んだら適切な解決策の提示、改善策への取り組み、そして対策のフォローアップまで、一連の流れをスムーズに行うことを心掛けております。

配送パートナーを大募集中！

現在、MDS株式会社では積極的に新しい仲間を募集しています。
あなたも私たちの一員として、愛知県を舞台に活躍してみませんか？詳しくは求人応募フォームからご確認ください。

愛知県内での安心配送はお任せを！

愛知県半田市を拠点に、常滑市及び愛知県一帯の軽配達業務に対応するMDS株式会社。
私たちは、個々のお客様のご要望に合わせて柔軟な対応を心掛けております。
ぜひお問い合わせフォームを通じて、お気軽にご連絡ください！

最後までご覧いただき、ありがとうございました。